Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Conditions générales

Notre politique de retours est valable 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Au-delà de ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement :

Être neuf, inutilisé et non lavé
Être retourné dans son état d'origine
Être renvoyé dans son emballage d'origine, intact et complet

Toute demande de retour devra impérativement être accompagnée d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les retours adressés directement au fabricant ne sont pas acceptés.
Avant tout retour, le client est tenu de nous contacter par e-mail afin que nous puissions lui communiquer l’adresse spécifiquement dédiée au retour des articles.
Tout colis retourné sans validation préalable ou envoyé à une adresse non communiquée par nos soins ne pourra être pris en charge.

2. Annulation et remboursement avant expédition

Toute demande d'annulation ou de remboursement doit être effectuée avant le traitement de la commande.

Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail à l'adresse suivante :
support@deleurde.com

Si la commande n'a pas encore été traitée, une annulation pourra être envisagée.
Une fois la commande traitée, expédiée ou confiée à notre logisticien, aucune annulation ne sera possible.

Pour un remboursement dans ce cas, le client devra :

Réceptionner la commande
Procéder à son retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Le remboursement ne sera effectué qu'après réception, contrôle et validation du retour.

3. Articles non éligibles au remboursement

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange :

Cartes-cadeaux
Produits numériques ou téléchargeables
Articles vendus en promotion ou en solde
Commandes non récupérées en point relais

Toute commande non récupérée en point relais est considérée comme abandonnée et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni échange, quel qu'en soit le motif.

4. Retours partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel pourra être appliqué dans les cas suivants :

Article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation
Article retourné hors délai
Dégradation non imputable à une erreur de notre part

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de :

La bonne réception de votre colis
L'acceptation ou le refus de votre demande de remboursement

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés.

6. Remboursements retardés ou non reçus

Si votre remboursement n'apparaît pas :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l'émetteur de votre carte bancaire
Contactez votre établissement bancaire

Si, après ces vérifications, le remboursement n'est toujours pas visible, merci de nous contacter à :
📧 support@deleurde.com

7. Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement dans le cas d'un article :

Défectueux
Endommagé à la réception

Merci de nous contacter par e-mail afin d'organiser un remplacement à l'identique.

8. Cadeaux

Si l'article a été identifié comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir d'une valeur équivalente sera émis après réception du retour.
Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur initial.

9. Frais de retour et d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé

Pour tout retour d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et assurance.
Nous ne saurions être tenus responsables de la perte d'un colis retourné sans suivi.