Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Condiciones generales

Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

Ser nuevo, sin usar y sin lavar.
Haber vuelto a su estado original
Debe devolverse en su embalaje original, intacto y completo.

Todas las solicitudes de devolución deben ir acompañadas del comprobante de compra (factura o confirmación del pedido).

No se aceptan devoluciones enviadas directamente al fabricante.

2. Cancelación y reembolso antes del envío

Cualquier solicitud de cancelación o reembolso debe realizarse antes de procesar el pedido.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
soporte@deleurde.com

Si el pedido aún no ha sido procesado, se podrá considerar la cancelación.
Una vez que el pedido haya sido procesado, enviado o entregado a nuestro proveedor logístico, no será posible ninguna cancelación.

Para obtener un reembolso en este caso, el cliente deberá:

Recibir el pedido
Devuelva el artículo de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
El reembolso sólo se emitirá después de la recepción, inspección y validación de la devolución.

3. Artículos no elegibles para reembolso

Los siguientes artículos no son reembolsables ni intercambiables:

Tarjetas de regalo
Productos digitales o descargables
Artículos vendidos en promoción o con descuento
Pedidos no recogidos en el punto de recogida

Cualquier pedido no recogido en un punto de recogida se considera abandonado y no será elegible para ningún reembolso o cambio, independientemente del motivo.

4. Devoluciones parciales (si corresponde)

Se podrá aplicar un reembolso parcial en los siguientes casos:

Artículo devuelto incompleto, dañado o con signos de uso.
Artículo devuelto después de la fecha límite
Daños no atribuibles a ningún error de nuestra parte

5. Procedimiento de reembolso

Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución, se le notificará por correo electrónico lo siguiente:

Hemos recibido su paquete.
La aceptación o rechazo de su solicitud de reembolso

Si se acepta, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago utilizado para el pedido, dentro de unos días hábiles.

6. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si su reembolso no aparece:

Revisa tu cuenta bancaria
Comuníquese con el emisor de su tarjeta bancaria
Contacte con su banco

Si después de estas comprobaciones el reembolso sigue sin ser visible, por favor contáctanos a:
📧 soporte@deleurde.com

7. Intercambios

Se aceptan cambios únicamente por el siguiente artículo:

Defectuoso
Dañado al llegar

Comuníquese con nosotros por correo electrónico para organizar un reemplazo idéntico.

8. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá una nota de crédito de valor equivalente al recibir la devolución.
Si el artículo no fue identificado como regalo, el reembolso se emitirá al comprador original.

9. Gastos de devolución y envío

El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
En caso de reembolso, los gastos de envío de la devolución podrán ser deducidos del importe reembolsado.

Para cualquier devolución cuyo valor supere los 75 €, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
No nos hacemos responsables de la pérdida de un paquete devuelto sin seguimiento.